いつもイタリアンレストランReal祐天寺店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、お客様に心地よい時間とおいしい料理をお届けするとともに、スタッフが安心して働ける環境を守るため、
「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨に則り、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

ほとんどのお客様には、日頃から温かいお言葉やご意見をいただいており、心より感謝しております。
いただいたご意見やご要望は、これからも真摯に受け止め、より良いお店づくりに活かしてまいります。

本方針は、お客様とスタッフがお互いを尊重し合える関係を大切にするためのものです。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。

【カスタマーハラスメントに対する基本方針】

イタリアンレストランRealは、お客様に心地よい時間とおいしい料理をお届けするため、一人ひとりのお客様に誠実に向き合います。
ご意見やご要望は、より良いお店づくりのために真摘に受け止めます。
一方で、社会通念上許される範囲を超えた言動は、働くスタッフの人格と尊厳を傷つけ、他のお客様へのサービスにも影響する行為です。
当店は「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨に則り、カスタマーハラスメントには組織として毅然と対応します。

■ カスタマーハラスメントの定義
当店では、お客様や取引先からの言動のうち、要求の内容に正当な理由がないもの、または要求の方法が社会通念上ふさわしくないものであって、スタッフの就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。（例：暴言・威嚇、暴力、土下座の要求、長時間の拘束、不当な金品の要求、SNSでの誹謗中傷、性的な言動）

■ 当店の対応
1. 暴言、威嚇、屈辱的な言動、長時間の拘束、不当な金品の要求などがあった場合は、対応をお断りし、ご退店をお願いすることがあります。
2. 暴力や脅迫など悪質な行為には、警察や弁護士などと連携して対応します。
3. スタッフを守るため、相談窓口の設置、対応手順の整備、研修の実施に取り組みます。
お客様とスタッフが互いに尊重し合えるお店であるために、ご理解とご協力をお願いいたします。

掲載日：2026年（令和8年）11月13日
Real合同会社　代表社員　村上聖治
イタリアンレストランReal 祐天寺店